La communication interne passe le plus clair de son temps à promouvoir les plans d’actions des autres métiers de l’entreprise. Ce faisant, elle oublie la plupart du temps d’écrire le sien, qui est pourtant le « méta-plan » de l’engagement des collaborateurs. Il est temps de sortir du bois !
La communication interne, fonction structurellement en dépendance depuis ses origines, a trouvé son moment pour enfin affirmer son rôle majeur de transformateur dans l’entreprise. Quel moment ? Celui du désengagement avéré des collaborateurs, décrit comme catastrophique par les DRH. Celui de la recherche avide de sens que réclament toutes les fonctions de l’entreprise. Celui d’une transformation digitale impérative, mais impalpable pour la plupart des salariés.
Osons le dire : dans de très nombreuses organisations, la fonction communication interne piétine dans ses imprécisions, s’empêtre dans ses « one shot ». Même avec les meilleures volontés de départ de structurer un plan, rares sont les « com interne » qui résistent à l’injonction des dirigeants de produire tel ou tel nouvel outil. On est content, on a réussi un beau séminaire et les managers parlent encore 6 mois après du « gars génial » qui animait le dîner de gala. Les collaborateurs ne font que passer par la page d’accueil de l’intranet pour se connecter à leurs outils métier, mais il est très ergonomique. Très bien, and so what ?
Sortir du bois, c’est envisager l’entreprise comme un système dans lequel il est impératif de rendre cohérente la dynamique de communication qui se produit autour, par et pour le salarié.
Sortir du bois, c’est inviter l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise à regarder ce même système pour VOIR ! Voir que le salarié « normalement chargé » ne consacre que 7 à 15 minutes par semaine à s’informer, qu’il n’utilise qu’avec parcimonie le réseau social s’il existe, qu’il se fiche pas mal de ce qui ne le concerne pas directement, lui ou son unité de travail, et voir enfin que le classement vertical, ça marche aussi très bien avec les newsletters destinées aux managers.
Sortir du bois, c’est oser vendre une communication interne qui passe d’un rôle de faiseur d’outils à celui de créateur d’engagement. Cela nécessitera d’écrire son propre plan d’action, de décrire et promouvoir le rôle et la finalité de chaque outil de communication ou de collaboration, et surtout de définir et animer une gouvernance propre.
Communicants internes, à vous de jouer !
RETOUR PAGE D’ACCUEIL
Comments are closed.